Tendo problemas com sua operadora de Telefonia Fixa ou Móvel? Saiba como resolvê-los de forma rápida e fácil!


Com o crescimento dos serviços de telefonia no Brasil, foi inevitável o aumento do número de reclamações, uma vez que a oferta de produtos nem sempre vem acompanhada de atendimento adequado ao usuário. Ao menor problema com a sua linha, seja ela pós ou pré-paga, o usuário se vê obrigado, na maioria das vezes, a perder horas ao telefone falando com irritantes atendentes eletrônicos, sendo que após muito esforço a ligação simplesmente cai, sendo em vão todo aquele tempo gasto anteriormente.

Imagem: Reprodução.
Muitos usuários até mesmo desistem de reclamar seus direitos em razão da burocracia imposta pelas operadoras de telefonia.

Não resolvida a questão diretamente com a operadora muitos ainda buscam uma saída junto ao Serviço de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon. Todavia a necessidade de comparecimento pessoal a uma das unidades do serviço e o procedimento demorado, pode sair mais caro ao consumidor, que, na maioria das vezes, reclama de pequenas cobranças indevidas em sua conta ou a não concessão de algum benefício.

Porém, mesmo com a intervenção do Procon, alguns casos não são resolvidos, obrigando o usuário prejudicado a ir ao Judiciário para fazer valer os seus direitos.

Mas não se desespere, há uma outra saída que pode ser mais fácil, rápida e prática do que recorrer ao Procon e à Justiça. A Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL é o órgão do governo responsável pela regulamentação e fiscalização das atividades desenvolvidas pelas operadoras de telefonia, podendo aplicar vultosas multas às companhias que descumprirem as normas mínimas de qualidade do serviço prestado.

Aí que se encontra uma grande arma do usuário para fazer valer os seus direitos. A ANATEL disponibiliza um portal para atendimento ao consumidor, que pode ser acessado diretamente clicando aqui, mas se preferir você pode efetuar uma ligação gratuita para o número 1331. A central de atendimento da ANATEL funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Mas atenção!!! Para você registrar uma reclamação perante a ANATEL é preciso que você tenha em mãos um número de protocolo fornecido por sua operadora, é através deste número que a ANATEL encaminhará a sua reclamação para que ela seja resolvida. Após o protocolo da reclamação sua operadora terá, em geral, 5 dias úteis para solucionar o problema.

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Como visto acima o procedimento é simples e é grátis, você pode realizá-lo sem sair de casa ou do trabalho e na grande maioria das vezes o problema é resolvido no prazo estipulado pela ANATEL, evitando o transtorno de ter que comparecer em audiências no Procon e/ou Judiciário.

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