Cash App, uma ferramenta de pagamentos em smartphones que permite transferências instantâneas de dinheiro e é popular entre os jovens, gerou bilhões em lucros para o Block, o conglomerado de tecnologia dirigido pelo bilionário Jack Dorsey.
De acordo com uma maneira foi possível assentamentos O fato de a empresa ter entrado em contato com reguladores federais e estaduais esta semana tornou praticamente impossível para os usuários recuperar o dinheiro perdido em transações fraudulentas.
O Consumer Financial Protection Bureau disse que a empresa atrasou os reembolsos e enganou 50 milhões de usuários sobre a responsabilidade pelo reembolso de suas reivindicações. Quando os usuários relataram fraude no Cash App, em vez de investigar o assunto, a empresa os encaminhou aos seus bancos.
O regulador federal também descobriu que a empresa tornou mais difícil para as vítimas de fraude registrarem reclamações, alternando-as entre seu site e um número de telefone com uma mensagem gravada instruindo-as a visitar o site. O objetivo dos reguladores era esgotar tanto os clientes que eles acabaram desistindo.
A empresa incentivou os agentes de atendimento ao cliente a evitarem processar reclamações de fraude de usuários e mediu a porcentagem de solicitações de estorno que conseguiu evitar usando duas métricas internas – “taxa de vitória” e “taxa de retenção”. chegou a um acordo com o CFPB na quinta-feira.
Cash App, junto com Venmo e Zelle, faz parte de uma coleção crescente de aplicativos de pagamento ponto a ponto que permitem que indivíduos e empresas transfiram dinheiro. O aplicativo Cash é particularmente popular Usuários negros e latinosbem como pessoas com menos de 50 anos. Juntamente com ferramentas de pagamento semelhantes, possui há muito que é alvo de reclamações sobre fraude e extorsão.
As ações desta semana foram tomadas separadamente por 48 procuradores-gerais estaduais e pelo CFPB, uma agência federal que tem se intensificado nas últimas semanas antes da posse do presidente eleito Donald J. Trump.
Cash App pagará US$ 80 milhões em multas aos estados, US$ 120 milhões para vítimas de fraude e US$ 55 milhões ao CFPB As autoridades federais também impuseram novos requisitos ao Cash App para melhor responder a denúncias de fraude, inclusive estabelecendo uma linha direta 24 horas, conforme relatado anteriormente pelos usuários que estava a funcionar, mas, segundo as autoridades, não foi realmente esse o caso.
Lena Anderson, porta-voz do Block, confirmou que a empresa havia chegado a um acordo com os reguladores estaduais, mas não quis comentar as alegações feitas contra a empresa pelos estados que incluíam uma falha no combate a atividades ilegais na plataforma. Ms Anderson disse que os assuntos estavam relacionados a um “programa de conformidade implementado anteriormente”. Ela também disse que a empresa discorda das afirmações do CFPB, mas “tomou a decisão de resolver este assunto para deixá-lo para trás”.
A empresa, acrescentou Anderson, agora opera vários canais de atendimento ao cliente e tem uma “abordagem líder do setor em relação à fraude”.
Aplicação de dinheiro separada Acordo no ano passado, pagar até US$ 2.500 a cada usuário cujas informações pessoais foram roubadas nas violações. Os dados da Block mostram que o Cash App arrecadou US$ 1,3 bilhão no terceiro trimestre.
Depois do CFPB ações legais recentes contra aplicativos de pagamento ponto a ponto, dois grupos comerciais de tecnologia, TechNet e NetChoice, processaram a agência em um tribunal federal na quinta-feira pelo que chamaram de “tomada ilegal de poder” para supervisionar a indústria. Uma porta-voz do CFPB não respondeu a um pedido de comentário sobre estas alegações.