Maximize seu alcance com o WhatsApp for Business: um guia para o sucesso

As redes sociais e os aplicativos de mensagens mudaram a forma como nos comunicamos e, para as empresas, isso significa adotar essas tecnologias para alcançar seus públicos. Como o maior aplicativo de mensagens, WhatsApp tem mais de 1,2 bilhão de usuários em todo o mundo e as empresas têm usado isso como parte de suas soluções de comunicação.

Ao configurar o WhatsApp for Business, é importante ter números de telefone separados para uso pessoal e comercial. Isso permite que os usuários mantenham identidades e funcionalidades distintas para interações pessoais e profissionais dentro do aplicativo.

Porém, com o convite oficial das empresas pela empresa no ano passado, ele está sendo utilizado para mais do que apenas comunicações internas. E com a adição de funcionalidades semelhantes ao Snapchat com o novo recurso Status na semana passada, o WhatsApp agora pode ser usado por empresas para interagir ainda mais com seus clientes.

Primeiros passos com o WhatsApp Business

Para aproveitar todo o potencial do WhatsApp para o seu negócio, o primeiro passo é configurar uma conta no WhatsApp Business. Este processo é simples e pode ser feito através do aplicativo WhatsApp Business ou da plataforma WhatsApp Business. Embora você possa usar sua conta pessoal existente do WhatsApp, é aconselhável usar um número de telefone separado para sua conta comercial para manter as comunicações pessoais e comerciais distintas.

Configurando sua conta comercial do WhatsApp

Configurar sua conta do WhatsApp Business é muito fácil com o WhatsApp Business App, um aplicativo de download gratuito disponível para Android e iOS. Veja como você pode começar:

1. Baixe o aplicativo: Acesse a Google Play Store ou a Apple App Store e baixe o aplicativo WhatsApp Business.
2. Crie uma conta comercial: abra o aplicativo e toque em “Criar uma conta comercial”.
3. Verifique seu número: insira seu número de telefone comercial e verifique-o por meio de um SMS ou chamada telefônica.
4. Preencha o seu perfil: preencha o perfil da sua empresa inserindo o nome da empresa, endereço e horário de funcionamento.
5. Adicionar recursos visuais: carregue uma foto de perfil e uma foto de capa que represente sua empresa.

Seguindo essas etapas, você terá uma conta WhatsApp Business totalmente funcional e pronta para se conectar com seus clientes.

Criando um perfil comercial profissional

Seu perfil comercial do WhatsApp é a face digital do seu negócio. É crucial criar um perfil profissional e confiável para causar uma primeira impressão positiva nos seus clientes. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a criar um perfil de negócios atraente:

1. Limpar nome comercial: Use um nome comercial que represente claramente o que você faz.
2. Foto de perfil de alta qualidade: escolha uma foto de perfil de alta qualidade que reflita sua marca.
3. Descrição convincente: escreva uma descrição comercial concisa e envolvente, incluindo horário comercial, endereço e informações de contato.
4. Vitrine com foto de capa: adicione uma foto de capa que destaque seus produtos ou serviços.
5. Mantenha-o atualizado: atualize regularmente seu perfil para garantir que todas as informações sejam atuais e precisas.

Um perfil comercial bem elaborado não apenas gera confiança, mas também facilita a conexão dos clientes com sua empresa.

Verificando sua conta comercial

Verificar sua conta comercial do WhatsApp é uma etapa crucial para estabelecer credibilidade e confiança com seus clientes. Uma conta verificada sinaliza aos clientes que sua empresa é legítima. Veja como você pode verificar sua conta:

1. Verificação de acesso: acesse o seu perfil do WhatsApp Business e toque em “Verificar empresa”.
2. Preencha o formulário: preencha o formulário de verificação com as informações da sua empresa, incluindo sua licença comercial ou número de identificação fiscal.
3. Carregar documentos: Envie os documentos necessários para verificar seu negócio.
4. Aguarde aprovação: aguarde o WhatsApp analisar e verificar sua conta comercial.

Depois de verificada, sua conta comercial exibirá um crachá de verificação, aumentando sua credibilidade junto aos clientes.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais sua pequena empresa pode usar o WhatsApp e o novo recurso Status para comercializar seus produtos e serviços e interagir melhor com seus clientes. É importante usar números de telefone separados para suas contas pessoais e comerciais para manter identidades e funcionalidades distintas dentro do aplicativo.

Sejamos realistas: fornecer atendimento ao cliente em tempo real é um luxo que as pequenas empresas não podem pagar, mas com o WhatsApp você e sua pequena equipe podem responder rapidamente a qualquer dúvida que seus clientes possam ter. E como o aplicativo oferece suporte a rich media, você pode usar texto, áudio ou vídeo para fornecer uma experiência pessoal de atendimento ao cliente.

As pequenas empresas oferecem uma infinidade de serviços e, seja você eletricista, carpinteiro ou reparador de computadores, você pode criar apresentações em vídeo para seus clientes. Podem ser instruções fáceis sobre tarefas que eles podem realizar por conta própria e que não exigem um profissional ou qualquer outra coisa.

O suporte ao cliente também pode se estender à ajuda em vídeo ao vivo ou tutoriais para corrigir algo ou fornecer orientação. Isso tornará sua empresa um recurso confiável com o qual os clientes podem contar e, quando precisarem de serviços estendidos, você estará bem posicionado para ser aquele a quem eles ligarão primeiro.

A taxa de abertura de mensagens do WhatsApp é de 70%. Portanto, em vez de ligar para os clientes para pedir feedback, você pode criar perguntas para o seu grupo que fornecerão respostas relevantes para o seu negócio. Esta é a melhor pesquisa de marketing e é gratuita.

Com o feedback que você recebe de seus clientes, você pode responder às suas solicitações e melhorar os produtos e serviços que oferece. Ao desenvolver questionários criativos e divertidos, você pode interagir com seus clientes de uma forma não intrusiva. E a sua contribuição pode ser de grande valor, que pode ser recompensada com ofertas especiais e cupões para incentivar o envolvimento futuro, a fidelidade à marca e a retenção de clientes a longo prazo.

À medida que seu grupo do WhatsApp continua a crescer, você pode personalizar a interação com seus clientes por meio da comunicação individual. Isso é especialmente importante para pequenas empresas, porque você pode ter um relacionamento direto, onde os clientes podem enviar mensagens caso precisem de um determinado produto, tenham alguma dúvida ou precisem de suporte.

O WhatsApp pode ser acessado em seu smartphone, tablet ou PC, assim você poderá conversar com seus clientes a qualquer momento se optar por se disponibilizar.

Sua pequena empresa provavelmente é especializada em um determinado produto ou serviço e, ao criar ou direcionar grupos no WhatsApp interessados ​​em tópicos relacionados, você pode aumentar sua base de clientes.

Se você criou conteúdo de vídeo e fornece suporte ao vivo, os membros irão compartilhá-lo com contatos que estão fora do grupo. Isso pode fazer com que mais usuários consumam o conteúdo, ingressem no grupo e eventualmente até se tornem clientes.

Com o novo recurso Status, você pode criar códigos promocionais especiais que seus clientes podem compartilhar para resgatar em sua empresa. Usando o recurso de foto instantânea e localização, o Status pode informar a todos do seu grupo sobre as promoções que você está realizando. Isso pode incluir uma venda relâmpago de duas horas ou um dia especial para direcionar no trânsito e criar buzz.

Com base nos níveis de interação, você pode ampliar a promoção com cupons exclusivos ou promoções do WhatsApp-Status.

A capacidade de interação instantânea do Status significa que você pode fornecer acesso especial aos eventos que está realizando e enviar um feed ao vivo. Se você tem um chef convidado especial em seu restaurante, um músico em sua loja de música ou um arquiteto renomado em seu escritório, você pode compartilhar essa novidade com seu público.

Quer você faça seus próprios produtos ou apenas os venda como varejista, você pode fazer uma demonstração deles no Status e avisar seu grupo quando tiver um novo item em seu estoque.

Mesmo que o cliente não precise deste produto específico agora, saber que ele está disponível, o que faz e como usá-lo manterá o produto – e o seu negócio – em mente quando chegar a hora de comprar.

Você pode oferecer brindes semanais, mensais ou até diários para atrair tráfego para sua loja ou visitantes para seu site. Como o WhatsApp e o Status são gratuitos, o único custo dessas promoções são os produtos ou serviços promocionais que você oferece. Isso reduz consideravelmente as despesas gerais de qualquer empreendimento de marketing.

Ao colaborar com empresas próximas e fazer parceria com influenciadores, você aumenta o número de grupos aos quais pertence. Eles não precisam estar no mesmo setor. Mas com o Status, você pode fazer parte de todas essas conversas.

Mesmo que os membros dos outros grupos não estejam interessados ​​no seu produto ou serviço, eles poderão mencioná-lo em conversas no WhatsApp ou em outras plataformas de mídia social.

Estratégias avançadas de negócios do WhatsApp

Para levar o uso do WhatsApp Business para o próximo nível, considere integrar a plataforma WhatsApp Business aos seus sistemas empresariais existentes. Essa integração pode automatizar e personalizar as interações com os clientes, melhorar o envolvimento e impulsionar as vendas.

Integração da plataforma empresarial WhatsApp

A plataforma WhatsApp Business oferece ferramentas poderosas para integrar o WhatsApp aos seus sistemas empresariais. Aqui estão algumas maneiras de aproveitar essas integrações:

1. Integração CRM: conecte o WhatsApp ao seu sistema CRM para gerenciar as interações e os dados dos clientes de maneira integrada.
2. Automação de Marketing: Use ferramentas de automação de marketing para personalizar e automatizar as interações com os clientes no WhatsApp.
3. Atendimento ao Cliente: integre o WhatsApp ao seu software de atendimento ao cliente para fornecer suporte 24 horas por dia.
4. Integração de comércio eletrônico: Permita que os clientes façam compras e acompanhem pedidos diretamente no WhatsApp, integrando-o à sua plataforma de e-commerce.

Ao integrar o WhatsApp aos seus sistemas empresariais, você pode desbloquear todo o seu potencial, melhorando o envolvimento do cliente e impulsionando as vendas.

O WhatsApp, como ferramenta de comunicação, continua a evoluir e a adicionar mais recursos – como o Status – com maior probabilidade no futuro. É uma plataforma versátil que permite enviar arquivos, imagens e pequenos videoclipes sobre seus produtos e serviços.

No entanto, a chave para usar o WhatsApp de forma eficaz é evitar abusar dos relacionamentos que você constrói com seu público. Meça suas interações para que cada mensagem enviada tenha valor. Não converse sobre como fazer uma venda. Lembre-se de que outros usuários têm o poder de excluir sua mensagem com um único clique.

Com o novo recurso Status, o WhatsApp agora é mais valioso do que nunca para as empresas. Use os recursos existentes para fornecer um envolvimento valioso com seu público como uma forma de divulgar sua marca e aprender mais sobre as necessidades de seus clientes.