A FTC acaba de anunciar as atualizações finais da Regra de Vendas de Telemarketing e há uma revisão importante que ajudará a proteger as pequenas empresas de golpistas que fazem declarações falsas em chamadas B2B. Mas isso não é tudo. A FTC também anunciou uma proposta de alteração ao TSR que alargaria a cobertura às chamadas recebidas de telemarketing envolvendo serviços de suporte técnico – outra categoria de chamadas que infligiu danos aos consumidores.
Primeiro, uma atualização sobre o cenário de conformidade. Em vigor desde 1995, a Regra de Vendas de Telemarketing aplica-se a praticamente todas as atividades de telemarketing, tanto nos EUA como a chamadas de vendas internacionais para consumidores daqui. Com algumas exceções, a regra se aplica a chamadas efetuadas por operadores de telemarketing para consumidores. O TSR torna ilegal fazer a maioria dos tipos de chamadas para números no Do Not Call Registry. Também proíbe a maioria do uso de mensagens pré-gravadas – chamadas automáticas – independentemente de o número estar no registro Do Not Call. Além disso, os operadores de telemarketing devem fazer as divulgações exigidas nas ligações de vendas e também estão proibidos de fazer certas declarações falsas.
Novas alterações finais ao TSR
A FTC analisa regularmente as regras que aplica para garantir que estão acompanhando os desenvolvimentos tecnológicos e as mudanças no mercado. A alteração recém-anunciada, que estende às chamadas B2B as proteções de telemarketing contra declarações falsas, foi o resultado de um processo que incluiu uma análise cuidadosa do cenário atual de telemarketing e uma revisão dos comentários públicos que recebemos.
A regra original de vendas de telemarketing não cobria ligações entre empresas. As únicas exceções foram ligações para promoção de materiais de escritório e de limpeza – uma categoria de solicitações B2B que a FTC considerou na época “de longe a área problemática mais significativa entre empresas”. Pergunte agora aos proprietários de pequenas empresas e eles provavelmente lhe dirão que os golpistas ampliaram seu alcance pernicioso muito além do toner e do lenço de papel, e é por isso que a nova Regra Final expande as proibições contra declarações falsas para incluir o telemarketing B2B.
A Regra Final também revisa os requisitos de manutenção de registros para operadores de telemarketing. E sejamos claros: isso é muito mais do que uma questão de papelada. Os requisitos atualizados de manutenção de registros estão diretamente relacionados às ferramentas de que a FTC precisa para lidar com a exploração de novas tecnologias por fraudadores para enganar e abusar dos consumidores. Veja como a Regra explica isso:
“Os avanços tecnológicos tornaram mais fácil e barato para operadores de telemarketing inescrupulosos o envolvimento em telemarketing ilegal, resultando numa maior proliferação de chamadas indesejadas. Os maus intervenientes escondem as suas identidades utilizando a tecnologia para «falsificar» ou falsificar um número de chamada, tornando mais difícil para a Comissão identificar as partes responsáveis ou obter registos das suas atividades ilegais de telemarketing. A tecnologia também permite que estes maus intervenientes operem a partir de qualquer parte do mundo, colocando desafios adicionais aos esforços de aplicação da lei da Comissão.»
Para resolver estas questões, a Regra Final exige que os operadores de telemarketing e os vendedores retenham novas categorias de informações que tornarão mais difícil para os golpistas prejudicarem os consumidores e desaparecerem no esquecimento digital. Uma ferramenta importante nessa luta é a nova exigência de que operadores de telemarketing e vendedores mantenham “registros detalhados de chamadas” – registros que incluem a data, hora, duração da chamada e tratamento de cada chamada, ou o número de telefone que fez e recebeu cada chamada. E, caso houvesse alguma dúvida, a Regra Final também observa que as exigências de manutenção de registros se estendem aos registros relativos a empresas que utilizam inteligência artificial para imitar ou clonar vozes utilizadas em conversas de telemarketing. Na verdade, todas as disposições do TSR estendem-se às chamadas habilitadas para IA.
A Regra Final entrará em vigor 30 dias após sua aparição no Registro Federal. A disposição relativa aos registos detalhados das chamadas entrará em vigor 180 dias após a publicação.
Aviso de proposta de regulamentação relativa aos serviços de suporte técnico
A FTC também acaba de anunciar um Aviso de Proposta de Regulamentação sobre a extensão do TSR para cobrir chamadas de telemarketing recebidas de consumidores para serviços de suporte técnico. Alguns golpes de suporte técnico começam com uma ligação para um consumidor avisando que seu computador foi infectado. Outros golpistas usam falsos “avisos” pop-up na tela que orientam os consumidores a ligar para um número para resolver um problema supostamente terrível em seu computador. Depois, há os fraudadores que pagam empresas de software de segurança para que, quando os consumidores ligarem para ativar seu serviço, cheguem a um golpista que lhes vende produtos desnecessários.
As fraudes de suporte técnico prejudicam desproporcionalmente os consumidores mais velhos, sendo que as pessoas com mais de 60 anos têm cinco vezes mais probabilidades de reportar uma perda financeira devido a esta forma de fraude quando comparadas com os consumidores mais jovens. Mas não há dúvida de que os criminosos se tornaram tão sofisticados nas suas tácticas que consumidores de todas as idades foram prejudicados por uma categoria de fraude que um grupo industrial descreveu como uma “ameaça significativa tanto para os consumidores como para as empresas”.
Você vai querer ler a regulamentação proposta para obter detalhes, mas o principal motivo da proposta é dar à FTC as ferramentas legais necessárias para atingir os golpistas de suporte técnico na carteira. A alteração permitiria à FTC solicitar aos tribunais que impusessem sanções civis e ordenassem reparação, criando desincentivos financeiros à prática desta forma de fraude e proporcionando uma forma de recuperar o dinheiro dos consumidores lesados.
Queremos ouvir o que você tem a dizer sobre a proposta da FTC de levar a luta contra os golpes de suporte técnico para o próximo nível. Assim que o Aviso de Proposta de Regulamentação for publicado no Registro Federal, você terá 60 dias para registrar um comentário público.