Hoje em dia, quando você voa para o aeroporto de Las Vegas à noite, a característica mais dramática do horizonte da cidade que você verá da janela do avião é a Esfera, um lugar esférico gigante todo decorado com uma exosfera brilhante e colorida. Portanto, é apropriado que a Delta tenha escolhido o Sphere para sua Las Vegas CES keynote onde anunciou sua visão para integrar tecnologia de próxima geração em sua experiência de viagem enquanto comemora seu centenário.
Este ano, a companhia aérea apresentará o Delta Concierge com tecnologia de IA ao aplicativo Delta Fly. O serviço de concierge foi projetado para ser seu mordomo de viagem pessoal, desde lembretes de renovação de passaporte e requisitos de visto até fornecer sugestões de embalagem para viagens, assistência de orientação e conselhos de segurança aeroportuária.
A Delta Concierge eventualmente trará assistência de viagem personalizada com assentos aos passageiros.
Como todas as empresas da CES, a Delta está atenta aos mais recentes desenvolvimentos tecnológicos para melhorar os seus produtos e serviços existentes, e a IA é fundamental para isso. Para companhias aéreas como a Delta, a inteligência artificial fornece os meios para oferecer aos passageiros uma experiência mais personalizada, com aconselhamento personalizado com base no status, na rota e nas preferências de viagem.
“Toda a nossa estratégia gira em torno do membro e de garantir que ele obtenha o que deseja”, disse Ranjan Goswami, vice-presidente de design de experiência do cliente da Delta, em uma coletiva de imprensa antes da palestra. “Ao fazer login nesta tela… seremos mais espertos sobre o que aprendemos sobre você e forneceremos conteúdo cada vez mais relevante.”
Os passageiros poderão se comunicar com o Delta Concierge por meio de texto ou fala em linguagem natural. Em versões futuras, o Concierge permitirá que as pessoas se conectem automaticamente ao Delta Sync Wi-Fi e ao Delta Sync Seatback, oferecendo saudações personalizadas durante o voo e conhecendo seu itinerário e preferências.
“Estamos pensando nos pontos problemáticos, no que torna as viagens estressantes”, disse Goswami, acrescentando que está animado para continuar integrando o desenvolvimento em agente IA para tornar a experiência de viagem ainda mais pessoal. “Acho que daqui a cinco anos ficaremos realmente surpresos e acreditamos que esta tecnologia mudará a nossa experiência.”
O CEO do Uber, Dara Khosrowshahi, juntou-se ao CEO da Delta, Ed Bastian, no palco enquanto as duas empresas anunciavam uma parceria de viagens que permitirá aos passageiros ganhar SkyMiles por meio de reservas no Uber. A Delta também anunciou uma parceria com o serviço de táxi aéreo elétrico Joby’s, que permitirá aos passageiros reservar uma viagem através do Delta Concierge.
A partir de 2026, o sistema de entretenimento a bordo da Delta passará a ser apenas na nuvem, com telas 4K HDR QLED e conectividade Bluetooth para seus dispositivos pessoais. Os membros SkyMiles também poderão em breve desfrutar de uma parceria recém-anunciada com o YouTube, com acesso gratuito ao YouTube Premium, YouTube Music e conteúdo selecionado por criadores.
“Os espectadores não distinguem mais entre conteúdo de estúdios tradicionais e conteúdo semelhante ao de criadores”, disse Mary Ellen Coe, diretora comercial do YouTube, durante a palestra. “Eles recorrem ao YouTube para tudo isso.”
Tom Brady ingressará na Delta este ano.
Em termos de conteúdo, a Delta também apresentará uma série focada no bem-estar este ano, chamada Well Traveled, com Tom Brady, sete vezes vencedor do Super Bowl. No palco para a palestra, Brady listou suas três principais dicas de bem-estar em viagens, como manter-se hidratado, fazer algum tipo de exercício físico na chegada e usar o tempo no avião para se manter produtivo.
